Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "DewaBiz", "Kami" — , penyedia layanan domain, web hosting, VPS, dedicated server, colocation, dan jasa digital yang beroperasi melalui situs dewa.biz.
• "Pelanggan", "Anda" — orang perseorangan atau badan usaha yang mendaftarkan akun dan/atau memesan Layanan.
• "Layanan" — seluruh produk yang Kami sediakan, termasuk registrasi domain, hosting, VPS, RDP, dedicated server, colocation, mail hosting, reseller, dan jasa backlink.
• "Client Area" — portal pelanggan untuk mengelola Layanan, tagihan, dan tiket bantuan.
• "Jatuh Tempo" — tanggal tagihan wajib dilunasi sebagaimana tercantum pada invoice.
• "Hari Kerja" — Senin sampai Jumat, di luar hari libur nasional Republik Indonesia.

2. Pendaftaran Akun

Untuk memesan Layanan, Anda wajib membuat akun dengan data yang benar, lengkap, dan terkini. Pendaftar perseorangan harus berusia minimal 18 tahun; badan usaha diwakili oleh pihak yang berwenang.

• Layanan tertentu (domain .co.id, .ac.id, .sch.id, dedicated server, dan colocation) memerlukan verifikasi identitas atau dokumen legalitas sebelum diaktifkan.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Kami sangat menganjurkan pengaktifan Two-Factor Authentication.
• Satu entitas hanya diperkenankan memiliki satu akun, kecuali untuk kebutuhan reseller yang telah disetujui.
• Kami berhak menolak pendaftaran atau menutup akun yang terindikasi memberikan data palsu.

3. Pembayaran & Perpanjangan

Harga Layanan mengikuti daftar harga yang berlaku saat pemesanan dan belum termasuk PPN sebesar , kecuali dinyatakan lain. Invoice perpanjangan diterbitkan 14 hari sebelum Jatuh Tempo, dengan pengingat melalui email dan WhatsApp pada 30, 14, dan 7 hari sebelumnya.

Keterlambatan pembayaran

• Hosting, VPS, RDP, dan mail hosting: ditangguhkan (suspend) otomatis 3 hari setelah Jatuh Tempo. Masa tenggang (grace period) berlaku 14 hari sejak Jatuh Tempo; pelunasan dalam masa ini mengaktifkan kembali Layanan tanpa kehilangan data. Setelah masa tenggang berakhir, Layanan dihentikan dan data dihapus permanen.
• Dedicated server dan colocation: ditangguhkan 7 hari setelah Jatuh Tempo; ketentuan lanjutan mengikuti kontrak masing-masing.
• Domain: domain yang tidak diperpanjang hingga tanggal kedaluwarsa memasuki masa tenggang registry (umumnya 30 hari) dengan harga perpanjangan normal, dilanjutkan masa redemption dengan biaya pemulihan tambahan, dan setelahnya dilepas ke publik.

Anda dapat mengaktifkan perpanjangan otomatis (auto-renew) menggunakan saldo deposit atau kartu kredit tersimpan. Pembayaran yang telah diverifikasi bersifat final kecuali diatur lain pada Pasal 4 dan Pasal 10.

4. Garansi Uang Kembali Hari

Kami memberikan garansi uang kembali selama hari sejak aktivasi untuk pemesanan baru paket shared hosting (Hosting Murah, Hosting Super, WordPress Hosting, dan Semi Dedicated).

• Pengajuan dilakukan melalui tiket ke departemen Billing sebelum hari ke-.
• Pengembalian sebesar biaya hosting yang dibayarkan, dikurangi biaya domain, lisensi pihak ketiga, add-on, dan biaya transaksi. Domain gratis yang menyertai paket akan ditagihkan sesuai harga normal.
• Garansi tidak berlaku untuk VPS, RDP, dedicated server, colocation, registrasi domain, jasa backlink, perpanjangan, serta akun yang melanggar ketentuan ini.
• Dana dikembalikan ke rekening asal atau saldo deposit dalam 7–14 Hari Kerja.

5. SLA Uptime & Kompensasi

Kami menjamin ketersediaan jaringan dan daya (uptime) sebesar per bulan kalender untuk layanan hosting, VPS, dan dedicated server. Uptime diukur oleh sistem pemantauan Kami dan ditampilkan secara publik pada halaman Status Jaringan.

• Bila uptime bulanan berada di bawah jaminan, Anda berhak atas kredit layanan sebesar , maksimal 100% biaya bulanan Layanan terdampak.
• Klaim diajukan melalui tiket paling lambat 7 hari setelah insiden berakhir dengan menyebutkan ID insiden. Kredit diberikan sebagai saldo deposit, bukan pengembalian tunai.
• SLA tidak mencakup pemeliharaan terjadwal yang diumumkan minimal 24 jam sebelumnya, gangguan pada sisi upstream, registry, atau penyedia pihak ketiga, kesalahan konfigurasi atau aplikasi Pelanggan, serangan yang ditujukan pada layanan Pelanggan, penangguhan akibat pelanggaran, serta keadaan kahar (force majeure).

6. Kebijakan Penggunaan Wajar

Istilah unlimited pada bandwidth, jumlah website, atau akun email berarti tidak ada kuota tetap yang ditagihkan, namun tetap tunduk pada batas sumber daya per akun (CPU, RAM, I/O, jumlah proses, dan inode) sesuai paket, sebagaimana diterapkan melalui CloudLinux LVE.

• Shared hosting ditujukan untuk website dan aplikasi web, bukan untuk penyimpanan file atau backup, media streaming, mirror unduhan, atau penambangan aset kripto.
• Pengiriman email dibatasi 200 email per jam per akun hosting untuk menjaga reputasi IP bersama.
• Apabila penggunaan Anda secara konsisten melampaui batas dan mengganggu pelanggan lain, Kami akan memberitahukan dan merekomendasikan upgrade. Kami berhak membatasi sementara sumber daya bila diperlukan untuk menjaga stabilitas server.

7. Konten & Aktivitas Terlarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk pornografi, perjudian, ujaran kebencian, dan pelanggaran hak kekayaan intelektual;
• phishing, penipuan, penyebaran malware, botnet, command-and-control, atau aktivitas peretasan terhadap sistem mana pun;
• mengirim email massal tanpa persetujuan penerima (spam) atau memalsukan identitas pengirim;
• pemindaian port, serangan DoS/DDoS, atau upaya menembus batas sumber daya;
• menjalankan proxy/VPN publik, Tor exit node, atau penambangan kripto pada shared hosting dan VPS tanpa persetujuan tertulis.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan seketika tanpa pemberitahuan, penghentian Layanan tanpa pengembalian dana, dan pelaporan kepada pihak berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

8. Backup & Tanggung Jawab Data

Kami menjalankan backup harian untuk shared hosting dengan retensi 7 hari (dan JetBackup hingga 30 hari pada paket tertentu) sebagai layanan tambahan, bukan sebagai jaminan. Untuk VPS dan dedicated server, backup dilakukan sesuai add-on yang dipilih; snapshot manual tersedia di panel.

• Anda tetap wajib menyimpan salinan data secara mandiri di luar infrastruktur Kami.
• Pemulihan dari backup Kami dapat diminta gratis satu kali per bulan melalui tiket; permintaan berikutnya dapat dikenakan biaya administrasi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan, aplikasi pihak ketiga, atau kegagalan perangkat keras di luar kendali wajar Kami.

9. Domain

DewaBiz adalah registrar terakreditasi PANDI untuk domain .id dan bekerja sama dengan registrar terakreditasi ICANN untuk domain internasional. Setiap registrasi tunduk pada kebijakan registry terkait dan, untuk domain internasional, pada ICANN Registrants' Rights and Responsibilities.

• Domain terdaftar atas nama Pelanggan. Anda wajib menjaga keakuratan data WHOIS; data yang tidak valid dapat menyebabkan domain ditangguhkan oleh registry.
• Registrasi domain bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya setelah diproses ke registry.
• Transfer keluar dapat dilakukan kapan saja tanpa biaya melalui kode EPP di Client Area, dengan syarat domain berusia lebih dari 60 hari sejak registrasi atau transfer terakhir dan tidak dalam sengketa.
• Transfer masuk memperpanjang masa aktif domain satu tahun sesuai kebijakan registry.
• Sengketa nama domain diselesaikan melalui mekanisme UDRP (domain internasional) atau Penyelesaian Perselisihan Nama Domain PANDI (domain .id).

10. Kebijakan Refund

Di luar garansi pada Pasal 4, seluruh pembayaran bersifat final. Pengecualian berlaku apabila:

• Kami gagal mengaktifkan Layanan dalam 3 Hari Kerja setelah pembayaran terverifikasi karena kesalahan di pihak Kami — pengembalian penuh;
• terjadi kelebihan pembayaran — selisih dikembalikan sebagai saldo deposit;
• Layanan dihentikan oleh Kami tanpa pelanggaran dari pihak Anda — pengembalian prorata sisa masa aktif.

Refund diproses dalam 7–14 Hari Kerja ke rekening asal. Biaya transfer antarbank dan biaya payment gateway ditanggung Pelanggan.

11. Penangguhan & Terminasi

Kami dapat menangguhkan Layanan apabila terdapat tunggakan pembayaran, pelanggaran ketentuan ini, permintaan resmi dari penegak hukum, atau ancaman keamanan terhadap infrastruktur. Pemberitahuan dikirim melalui email kecuali tindakan segera diperlukan.

• Anda dapat menghentikan Layanan kapan saja melalui Client Area. Sisa masa aktif tidak dikembalikan kecuali diatur pada Pasal 4 dan Pasal 10.
• Kami dapat menghentikan suatu produk dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya disertai opsi migrasi ke produk setara.
• Data pada Layanan yang dihentikan disimpan 14 hari untuk keperluan pemulihan, kemudian dihapus permanen.

12. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dengan jaminan yang secara tegas dinyatakan dalam dokumen ini. Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, peluang usaha, atau reputasi.

Total tanggung jawab Kami atas klaim apa pun yang timbul dari Layanan dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan terdampak selama 3 bulan terakhir sebelum klaim diajukan. Anda setuju membebaskan Kami dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat konten atau penggunaan Layanan oleh Anda.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material diberitahukan melalui email dan Client Area minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, Peraturan Pemerintah tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam 30 hari; apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat memilih domisili hukum pada Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

15. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan kepada: